| 
  
		
		 | 
	 
	
	
	
	
	
 
	
 
  
    | 
     | 
   
  
  
  
  
  
  
    
 
                  
                    | 2021年8月27日:十佳愛民警察丨岳彩鵬:扎根基層十三載 平凡崗位放光彩 | 
                   
				  
                  
                    | 
					【展會(huì)群】  
					欄目:業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)  
					發(fā)表時(shí)間:2021-08-27  
					 | 
                   
				  
  
    | 
     | 
   
  
  
    | 
	
	
	
     | 
   
  
  
  		  
	
				  
                  
                    
	
	|  
摘要:2021年8月27日:
	展會(huì)群從菏澤市定陶區(qū)人民政府獲悉:他不能像刑警那樣,出生入死,勇破大案,盡顯英雄本色;也不能像治安民警那樣用汗水捍衛(wèi)一方平安,贏得百姓擁戴;但他的日常工作,與群眾的生活密切相關(guān),群眾不起眼的小事、瑣事、雜事,對(duì)他來言就是大事、急事、難事。他就是——菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警岳彩鵬。近日,他被評(píng)為全區(qū)公安機(jī)關(guān)“十佳愛民警察”。
	
…
	 | 
	 
 
 
 
 
	  展會(huì)群從菏澤市定陶區(qū)人民政府獲悉:他不能像刑警那樣,出生入死,勇破大案,盡顯英雄本色;也不能像治安民警那樣用汗水捍衛(wèi)一方平安,贏得百姓擁戴;但他的日常工作,與群眾的生活密切相關(guān),群眾不起眼的小事、瑣事、雜事,對(duì)他來言就是大事、急事、難事。他就是——菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警岳彩鵬。近日,他被評(píng)為全區(qū)公安機(jī)關(guān)“十佳愛民警察”。
 
	 
 
 
  岳彩鵬,男,漢族,1979年7月出生,大學(xué)本科,中共黨員,四級(jí)警長(zhǎng),2008年9月參加公安工作?,F(xiàn)任菏澤市公安局定陶分局杜堂派出所戶籍民警。 
 
  面對(duì)和群眾打交道,他一直心系群眾,勤勤懇懇,任勞任怨,受到轄區(qū)群眾的肯定和好評(píng)。他先后多次榮獲嘉獎(jiǎng),2016年榮獲菏澤市公安局“服務(wù)之星”稱號(hào),并榮立個(gè)人三等功。 
 
  心系群眾熱情服務(wù) 
 
  您好,請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)?” 
 
  “我孩子剛剛出生,想要給孩子落戶口?!?br />
 
  “好的,請(qǐng)您把準(zhǔn)備好的材料給我,我來幫您辦理。” 
 
  岳彩鵬一上班就開始忙個(gè)不停,這已經(jīng)是他今天接待的第6個(gè)辦事群眾了。微笑服務(wù)、耐心解答、盡心辦事,岳彩鵬十三年如一日,不厭其煩。 
 
  “干戶籍工作,沒有驚心動(dòng)魄的偵查故事,沒有血染衣襟的英雄壯舉,也沒有蕩氣回腸的豪言壯語,但是群眾利益無小事,每一件事都要認(rèn)真對(duì)待?!痹啦戍i笑著說,既然選擇了這份工作,就要對(duì)得起這身衣服。 
 
  自打他穿上警服那天起,他就把自己和無比熱愛的公安事業(yè)緊緊聯(lián)在一起,13個(gè)春夏秋冬,數(shù)千個(gè)黑天白夜,在同事和群眾的眼里,他就像鐘表一樣在平凡的崗位上一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)群眾,就像親人一樣,讓群眾高興而來,滿意而歸。 
 
  在工作中,岳彩鵬摸索出一套自己的工作方法,即:“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”的三聲法和“上班早到三分鐘,下班晚走三分鐘,群眾咨詢多解釋三分鐘”的三個(gè)“三分鐘”服務(wù)群眾工作法,最大程度地方便群眾、服務(wù)群眾。 
 
  耐心誠心贏得真心 
 
  “戶籍窗口也常常會(huì)遇到一些不了解戶籍政策,或遇到難事、急事的人,脾氣會(huì)很大。這時(shí)更需要我們耐心解釋,避免沖突?!痹啦戍i說,一旦遇到這種情況,首先要平心靜氣、換位思考,設(shè)身處地地站在群眾的角度上想一想:他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做。 
 
  去年8月份的一天,一名70多歲的老人前來辦理業(yè)務(wù),說他剛從新疆回來,拿著一張山西省的一代身份證專門來辦理身份證。岳彩鵬查詢后告知老人,山西的戶口被注銷,現(xiàn)在查不到這個(gè)戶口了。經(jīng)了解,老人離開杜堂老家已經(jīng)四十年了。當(dāng)年已經(jīng)將戶口遷到山西省,在山西生活了20年,老伴去世后,老人又在新疆生活了20年,山西省的戶口后來被注銷。 
 
  眼看身份證辦不成,老人當(dāng)時(shí)有些著急,認(rèn)定是戶籍員借機(jī)刁難。這時(shí),岳彩鵬耐心溫和地向他解釋政策,但老人卻并不接受,怒氣沖沖地稱要投訴。岳彩鵬卻不急不惱,為老人倒了一杯熱水,微笑著說:“你的想法我能理解,你慢慢聽我講。” 
 
  看到老人端起水杯坐了下來,岳彩鵬通過實(shí)例講解政策,他真誠的態(tài)度打動(dòng)了老人,思慮再三后,老人接受了岳彩鵬的建議,現(xiàn)在戶籍問題已經(jīng)圓滿解決。對(duì)于這個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé),用真誠與耐心幫助他解決問題的民警,老人連連豎起了大拇指。 
 
  無悔堅(jiān)守繼續(xù)前行 
 
  “戶籍管理是一個(gè)非常繁瑣的工作。要做好,必須熟練掌握戶口政策,更要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神?!痹谠啦戍i看來,如果沒有這種心理準(zhǔn)備,就干不好這份平凡的工作。 
 
  今年6月3日上午,杜堂鎮(zhèn)楚胡同村的殘疾人楚某急需身份證,岳彩鵬將辦理好的身份證第一時(shí)間上門送到了楚某的手中,楚某及其家人對(duì)民警上門服務(wù)表示非常感謝。像這樣的事情,岳彩鵬遇到的不止這一例,他總是以積極熱情的服務(wù)態(tài)度和耐心細(xì)致的實(shí)際行動(dòng)來解決,多年來他所在的窗口一直是“零投訴”。 
 
  提起岳彩鵬,同事們無不豎起拇指夸贊他,與他接觸,你總能感覺到春風(fēng)般的溫暖,很多人都會(huì)問他13年微笑面對(duì)每一位辦事群眾,你累不累?每當(dāng)這時(shí),他都會(huì)微微一笑說:“天下之大,人與人相處是緣分,而這緣分中的微笑就是我的名片!”簡(jiǎn)單樸素的話語透露出他樸實(shí)的服務(wù)理念。 
 
  岳彩鵬經(jīng)常利用節(jié)假日等時(shí)間組織輔警、網(wǎng)格人員到社區(qū)搞宣傳、張貼發(fā)放各種宣傳材料。特別是在核對(duì)戶口和身份證號(hào)碼糾錯(cuò)期間,來咨詢及核對(duì)戶口和辦理業(yè)務(wù)的群眾非常多,他始終是一張笑臉、一句問候,并對(duì)老百姓提出的疑問和困難有問必答、有求必應(yīng)。 
 
  從警十三年來,岳彩鵬以實(shí)際行動(dòng)默默踐行著入警初心,始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,以“急群眾之所急、解群眾之所憂”的工作理念,熱情接聽每一個(gè)群眾來電,認(rèn)真辦理每一筆群眾業(yè)務(wù),耐心解答每一次群眾咨詢,把有限的青春投入到無限的為人民服務(wù)中去,在平凡的崗位上書寫著服務(wù)和奉獻(xiàn)的華麗樂章。 
 
  來源:菏澤市定陶區(qū)人民政府 
	 | 
   
  
				
				
				
				
				
     | 
   
 
  
  
    | 
     | 
   
 
	
	
	
	
		
		
 
 
 
 
 
 
 
 | 
免責(zé)聲明:
 | 
 
 
 | 
 | 
 
 
 
	
	 
1、本站部分內(nèi)容系網(wǎng)友投稿或編輯轉(zhuǎn)載,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 
2、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除或斷開鏈接! 
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系客服
	 | 
	 
 
 
	 | 
   
 
  
		
		 | 
	 
	
	
 
		
		
			
		 | 
	 
 
		
		
		
		
		 | 
		
		 | 
		
		
		
		
		
		
		
		 |